Pomoč in podpora kupcem Orphek
Kako se lahko obrnem na Orphek in vprašam o izdelku ali naročim?
To je zelo enostavno! Preprosto nam pišite na contact@orphek.com
Orphek je ponosen, da se zavzema za pomoč strankam odličnosti!
Če imate kakršna koli vprašanja v zvezi z našimi rešitvami za osvetljevanje LED, Orphek nudi spletno tehnično podporo, ki odgovarja na povpraševanje po vsem svetu. Od tehničnih podrobnosti o izdelkih; plačilo, pošiljanje in sledenje kupljenemu naročilu (PO); Za namestitev, vzdrževanje in odpravljanje težav vaše rešitve Orphek Led Lighting vam ponujamo popolno podporo.
Naši svetovalci, predstavniki in vsi strokovnjaki, ki sodelujejo pri odnosih med podjetjem in strankami, razumejo prioritete stranke in so usposobljeni za zagotavljanje popolne podpore in osebnih / prilagojenih storitev od prvega stika. Zavezani smo, da bomo uspešno izpolnili vsa pričakovanja naših strank.
Kupil sem izdelek Orphek in zdaj imam vprašanja v zvezi z mojimi enotami. kaj storiti?
Če imate kakršno koli vprašanje v zvezi z vgradnjo, vzdrževanje ali odpravljanje motenj kupljenega Orphek enoto, prosim opazili, da ima Orphek standardnega postopka pomoči, ki mora slediti vsem strankam, ki so kupili naše izdelke.
Torej, preden se obrnete na nas je pripravljen odgovoriti na nekaj osnovnih vprašanj o izdelku, ki ste jih kupili.
Najprej moramo vedeti, kdo ste!
- Polno ime
- Polni naslov
- Telefonska številka za kontakt.
DRUGO, MORAMO VEDETI VSE O IZDELKU, KI STE KUPILI!
- Datum in kraj nakupa
- Model in serijsko številko vašega Orphek enote
- Dokazilo o nakupu
- Kopijo računa
- Dokazilo o dobavi v idealnih pogojih
- Fotografije ali video posnetka škode (dobra kakovost in ostrenje)
- Celoten opis škode.
Nisem prepričan, da vem, kje najti serijsko številko moje enote ...
Na hrbtni strani vseh izdelkov Orphek najdete svojo serijsko številko, če pa imajo težave pri zbiranju informacij, zahtevanih samo nam pove, da bomo lahko tudi vam pomagajo pri tem!
Zakaj moram poslati toliko informacij?
- Ker so Orphek izdelki predložijo garancijske politike kot vse druge ki se prodaja v katerem koli trgu vsak kraj na svetu izdelku.
- Ker Orphek prodaja 1000s enot po vsem svetu in moramo tvoje slediti, da bi vam pomagali!
Zakaj vam moram pošiljati fotografije in videoposnetek o škodi, če vam povem, da je moja enota poškodovana?
- Več informacij imamo o vaši enoti, lažje bo, da vam pomoč!
- Tako kot zdravnik, bomo poslušali, vendar smo prav tako želeli, da pridejo do lastnih zaključkov glede na naše strokovne izkušnje in znanje.
- Po naših lastnih izkušnjah v letih, ki nudijo podporo, včasih naročniki nam ne pojasnijo ali nam povejo, kaj moramo vedeti, da bi jim pomagali. Slika vredna besede 1000!
- Ker sledimo našim garancijske politike, tako kot vsi ostali je treba storiti!
Ali ste kupili enote Orphek iz lokalne trgovine, prodajalca ali spletne trgovine?
Če ste izdelek kupili od prodajalca, lokalni trgovini ali spletni trgovini - stik z njimi neposredno za pomoč.
Prodajalci na drobno in lastnikov trgovin, ki prevažajo naše izdelke morajo imeti minimalno zalogo enot / delov za zamenjavo, če je potrebno. So tudi zahteva, da zagotovi tehnično podporo svojim strankam, da bi odgovarjal na vprašanja, daje napotke in pomoč pri pravilni uporabi in vzdrževanju naših enot.
Če ste na primer kupili mobilni telefon Nokia, Sonyjev televizor ali katero koli drugo električno napravo, zdaj pa ne deluje to, kar delate? Pojdite v trgovino, kjer ste kupili izdelek, prodajalca ali spletno trgovino, kjer ste naročili pravilno? Na Japonskem ne kontaktirate Sonyjevih objektov. Nimate možnosti za Nokia na Finskem, kajne? Orphek se ne razlikuje od katere koli druge tehnologije, ki prodaja izdelke.
Sem jih kontaktiral, vendar mi niso pomagali. KAJ STORITI?
- Orphek te ne bo pustil brez nadzora! Če pa se jih niste najprej obrnili, vam bomo povedali, da upoštevate standardni postopek naših garancijskih pravilnikov.
- Najprej jih je treba obiskati, vendar se lahko obrnete tudi na nas na contact@orphek.com
Živim na Fidžiju, ali dobim tudi podporo?
Seveda ne! Orphek prodaja svoje izdelke po vsem svetu. Če živite v Fidžiju ali katero koli drugo mesto na svetu, imate pravico in dobili boste podporo, kadar je to potrebno.
Če imamo lokalno podporo v vaši regiji, boste prejeli lokalno podporo. V nasprotnem primeru vam bo naš center za podporo strankam in pomoč z veseljem kadar koli pomagal!
Kdaj bom prejel podporo, ki jo potrebujem?
- Orphek vsem svojim strankam ponuja ustrezen kanal, da zaprosi za pomoč in podporo. Samo če se obrnete na nas prek tega kanala, boste prejeli podporo, ki jo potrebujete.
- Orphek ne nudi podpore strankam, ki obiskujejo forume, Facebook strani, javne klepete itd., da se pritožujejo zaradi pokvarjenega izdelka ali zaradi pomanjkanja pomoči strankam. Na žalost Orphek nima ekipe pomočnikov družbenih medijev, ki bi spremljali vse in vse forume ali družbene medije, spletno mesto ali aplikacijo, da bi poskušali najti stranke v stiski. Pomagati vam lahko in se čutimo dolžni le, če ste nas kontaktirali in prosili za pomoč.
Orphek stranke so vsekakor naše najpomembnejše premoženje, zato smo 100% zavzema za njihovo zadovoljstvo. Vlagamo v pomoč strankam učinkovitosti zaradi naše stranke imajo realno vrednost!